Política de Devolução
A Rennova Care valoriza a satisfação de seus clientes e estabelece a presente Política de Devolução para orientar de forma clara e objetiva os procedimentos aplicáveis em diferentes situações. Essa política aplica-se, estritamente a compras realizadas via site (www.rennovacare.com)
Todas as solicitações devem ser registradas pelo SAC através do e-mail (sac@innovapharma.com) ou pelo telefone (0800 642 5858 – ligação gratuita e WhatsApp).
No ato da entrega caso seja identificado qualquer irregularidade ou problemas recuse o recebimento da mercadoria imediatamente, registrando a ocorrência na Nota Fiscal.
1. Direito de Arrependimento (CDC 7 dias)
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC – Art.49), o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme endereço registrado na Nota Fiscal.
Regras aplicáveis:
a) A solicitação deve ser feita ao SAC dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
b) O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou personalizados, abertos e higienizados, acompanhado da Nota Fiscal e de todos os itens recebidos, incluindo brindes e bonificações, quando aplicável.
c) O envio poderá ser realizado via postagem nos Correios, mediante código fornecido pela empresa, ou por coleta domiciliar realizada por transportadora parceira. d) Após o prazo de 7 (sete) dias, não será possível reivindicar o direito de arrependimento.
2. Devolução por Não Conformidade ou Desacordo Comercial (no ato da entrega)
Caso a mercadoria apresente divergências, como avarias de transporte, falta de itens, duplicidade de pedido, produtos trocados, mercadoria divergente da Nota Fiscal ou atraso na entrega, o cliente deverá recusar o recebimento dos produtos, registrando a ocorrência e assinatura no verso da Nota Fiscal ou checklist da entrega.
3. Devolução por Desvio de Qualidade ou Evento Adverso
Caso seja constatado desvio de qualidade, tais como, produto quebrado, problemas nas embalagens, o cliente deve:
a) Entrar em contato pelo SAC, por e-mail ou telefones.
b) Enviar uma foto nítida do produto como evidência do desvio de qualidade.
c) Para casos de eventos adversos, relatar a reação adversa, por exemplo, alergias, coceiras ou vermelhidões.
d) A Garantia da Qualidade analisará as evidências enviadas em até 5 (cinco) dias úteis.
e) Caso constatado como procedente, será necessária a coleta dos produtos mantendo-se o prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis para recebimento. Em caso de recall, notificaremos os consumidores afetados por nossos canais de comunicação e site oficial, garantindo sua segurança e a correção do produto.
4.Devolução por erros sistêmicos
Em casos excepcionais, pode ocorrer a finalização de uma compra em decorrência de falhas sistêmicas, sem isso representar qualquer prática de má-fé por parte da empresa.
Nesses casos, a compra será cancelada automaticamente, sem necessidade de aviso, e o valor pago será integralmente reembolsado ao cliente, no mesmo meio de pagamento utilizado na transação.
6.Restituição de Valores
a) Assim que a nota de devolução e mercadoria chegarem à empresa, forem conferidas e processadas em nosso Centro de Distribuição, poderá ser gerado um crédito para o cliente de acordo com os valores expressos na Nota Fiscal, seja ele uma devolução total ou parcial.
b) O prazo para solicitação de reembolso seguirá conforme o CDC (link: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm).
c) O prazo para o estorno do cartão de crédito pode variar conforme administradora do cartão, podendo levar (mas não estritamente) até 3 faturas para restituição dos valores. Vale consultar sua operadora sobre o prazo de estorno.
5. Disposições Gerais
a) Todos os procedimentos de devolução estão sujeitos à análise e validação pela Rennova Care.
b) Produtos que apresentem sinais de uso, adulteração ou não estejam em conformidade com a devolução solicitada poderão ter o reembolso recusado.
c) Esta Política de Devolução poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para refletir os processos vigentes.
d) Em caso de dúvidas, contate o SAC por e-mail (sac@innovapharma.com) ou por telefone (0800 642 5858 – ligação gratuita e WhatsApp).
